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title: "Terms and conditions | Aerium"
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last_updated: "2026-08-14T10:11:36.464Z"
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Aerium

[**Back to home**](https://demo.aerium.aero/en)

# **Terms and conditions**

Last updated: 29 May 2026

## 1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent la vente des prestations de service Meet & Greet proposées sous la marque **AERIUM** par SKYPREMIER (ci-après « Aerium », « nous » ou « le Prestataire ») via le site https://demo.aerium.aero (ci-après « le Site »).

Toute demande de réservation, validation de devis ou paiement effectué sur le Site, ainsi que toute commande passée par e-mail ou téléphone auprès d'Aerium, implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client (ci-après « le Client »), sans restriction ni réserve.

En effectuant une réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et, le cas échéant, agir au nom et pour le compte de la personne ou de l'entité qu'il représente.

## 2. Prestataire

- **SKYPREMIER**, SAS, société par actions simplifiée
- Siège social : 27 avenue Jean Médecin, 06000 Nice, France
- Établissement commercial **AERIUM**
- SIREN : 931 459 242 — 931 459 242 R.C.S. Nice
- Numéro de TVA intracommunautaire : FR89931459242

Informations légales : [fiche entreprise sur INPI](https://data.inpi.fr/entreprises/931459242).

## 3. Définitions

- **Meet & Greet** : prestation d'accueil et d'assistance VIP aux passagers dans un aéroport (arrivée, départ ou correspondance), incluant notamment l'accompagnement, la facilitation des formalités et l'assistance bagages dans la limite des règles applicables à l'aéroport concerné.
- **Client** : toute personne physique ou morale passant commande via le Site ou par contact direct avec Aerium.
- **Passager** (ou « invité ») : toute personne physique bénéficiaire de la Prestation, qu'elle soit ou non le Client.
- **Transit** (ou « correspondance ») : situation dans laquelle le Passager change d'avion sur l'aéroport concerné entre un vol d'arrivée et un vol de départ, dans les conditions décrites à l'article 6.3.
- **Commande** : demande de prestation formulée par le Client, identifiée par une référence de suivi.
- **Devis** : proposition tarifaire transmise par Aerium, valable pour la durée indiquée sur le document ou l'e-mail correspondant.
- **Prestation** : service Meet & Greet effectivement commandé pour un vol, une date et un aéroport déterminés.
- **Site** : site internet accessible à l'adresse https://demo.aerium.aero.

## 4. Accès au Site et compte client

L'accès au Site est libre. Certaines fonctionnalités (réservation en ligne, suivi de commande, historique) nécessitent la création d'un compte client.

Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.

Aerium se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d'usage frauduleux, de fausses déclarations ou de non-respect des présentes CGV.

## 5. Services proposés

Aerium propose des prestations Meet & Greet dans les aéroports couverts par son réseau, notamment en arrivée et en départ.

Le contenu du Site (descriptions, photos, fourchettes tarifaires) est donné à titre informatif. La prestation effectivement due est celle confirmée par Aerium dans le récapitulatif de commande, le devis ou l'e-mail de confirmation.

L'exécution des prestations est soumise aux réglementations des aéroports, compagnies aériennes et autorités (sûreté, police aux frontières, douanes). Aerium ne garantit pas l'accès à des zones ou services lorsque la réglementation ou des décisions des autorités compétentes l'interdisent.

**Recours à des partenaires.** Pour certains aéroports, Aerium peut faire exécuter tout ou partie de la Prestation par des prestataires partenaires sélectionnés, dûment habilités sur l'aéroport concerné. Aerium demeure l'interlocuteur unique du Client et responsable de la bonne exécution de la Prestation dans les conditions des présentes CGV.

**Assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR).** L'assistance réglementaire aux personnes handicapées ou à mobilité réduite prévue par le règlement (CE) n° 1107/2006 relève de la responsabilité de l'entité gestionnaire de l'aéroport et doit être sollicitée auprès de la compagnie aérienne. La Prestation Aerium peut compléter cette assistance mais ne s'y substitue pas.

## 6. Contenu des prestations par type

Le contenu détaillé ci-dessous complète les descriptions générales figurant sur le Site et prévaut sur celles-ci en cas de divergence. Il est rappelé, conformément à l'article 5, que l'ensemble de ces éléments s'exécute sous réserve des règles et autorisations des compagnies aériennes, des autorités (sûreté, police aux frontières, douanes) et du gestionnaire de l'aéroport concerné, ainsi que des droits d'accès propres au Client lorsque cela est précisé.

### 6.1. Prestation Départ

- Accueil curbside à l'entrée du terminal.
- Accompagnement du Client jusqu'au comptoir d'enregistrement. Cet accompagnement ne confère aucun accès prioritaire ou coupe-file au comptoir : l'existence et l'attribution d'une file dédiée (business, first, statut fréquent voyageur, etc.) relèvent exclusivement de la politique de la compagnie aérienne et ne sont ni garanties ni délivrées par Aerium.
- Guidage pas à pas vers les formalités de détaxe, dans les conditions et limites de l'article 7.
- Passage en fast-track sécurité, sous réserve de l'existence et de la disponibilité d'un dispositif dédié sur le terminal concerné au moment de la Prestation.
- Passage en fast-track contrôle des passeports, lorsque le vol du Client emprunte un point de contrôle des passeports (selon la destination), et sous réserve de l'existence d'un tel dispositif sur l'aéroport concerné.
- Mise à disposition d'un salon VIP avant embarquement (accompagnement du Client jusqu'au salon) : à ce jour, cet accompagnement est inclus dans la Prestation aux aéroports de Nice (NCE) et Marseille (MRS). Sur les autres aéroports, il n'est pas inclus par défaut et ne peut être proposé, le cas échéant, que sur devis et sous réserve de faisabilité locale. Dans tous les cas où cet accompagnement est assuré, l'accès effectif au salon reste conditionné aux droits d'accès dont dispose le Client (billet en classe affaires ou première, carte de membre, pass acheté séparément, etc.). **Aerium n'achète, ne garantit ni ne fournit l'accès au salon VIP** ; l'accès demeure à la charge et sous la responsabilité du Client, sauf mention contraire expresse figurant sur le devis accepté.
- Escorte jusqu'à la porte d'embarquement de l'appareil, sous réserve de l'autorisation de la compagnie aérienne et, le cas échéant, du gestionnaire de l'aéroport (habilitation ou laissez-passer requis pour accéder à certaines zones). À défaut d'autorisation, l'escorte s'arrête au dernier point autorisé (typiquement le contrôle de sûreté ou la salle d'embarquement), sans que cela ne constitue une inexécution partielle de la Prestation ouvrant droit à réduction ou remboursement.

### 6.2. Prestation Arrivée

- Accueil personnalisé à la sortie de l'appareil ou en fin de passerelle, avec panneau nominatif (signage).
- Passage en fast-track contrôle des passeports, sous les mêmes conditions qu'à l'article 6.1.
- Accompagnement jusqu'au tapis de récupération des bagages.
- Prise en charge des bagages dans les conditions de l'article 9 (service porteur selon volume).
- Coordination avec le chauffeur ou la personne venant chercher le Client, et remise du Client à son moyen de transport.
  - Lorsque la prise en charge est assurée par un chauffeur ou un tiers désigné par le Client (hors Aerium/Ascensio), Aerium assure la coordination de son côté mais ne peut être tenu responsable d'un défaut de coordination, de présentation ou d'exécution imputable à ce chauffeur ou à ce tiers.
  - Lorsque le Client a commandé un transfert auprès d'Aerium ou d'Ascensio, Aerium/SKYPREMIER peut être tenu responsable si le défaut de coordination ou de remise du Client résulte d'un manquement de son propre chauffeur.

  Dans les deux cas, cette coordination ne constitue pas en elle-même une prestation de transport : le transport, lorsqu'il est assuré par Aerium, Ascensio ou un partenaire, fait l'objet d'une prestation et, le cas échéant, d'une facturation distinctes, régies par ses propres conditions.

### 6.3. Prestation Transit (correspondance)

Lorsque l'aéroport de transit dispose d'une zone dédiée permettant au Client de rejoindre son vol de correspondance sans ressortir de la zone sous douane ni procéder à un nouvel enregistrement (c'est notamment le cas à Nice), la Prestation Transit combine :

- l'accompagnement fast-track passeport, sous réserve des mêmes conditions qu'à l'article 6.1 ;
- l'escorte de porte à porte (gate-to-gate) entre le vol d'arrivée et le vol de correspondance ;
- l'accompagnement au salon VIP, dans les mêmes conditions d'inclusion et d'accès que celles décrites à l'article 6.1.

Dans cette configuration, la Prestation Transit est facturée au tarif unique indiqué à cet effet sur la grille tarifaire de l'aéroport concerné, quand bien même elle combine opérationnellement les éléments de fin de Prestation Arrivée et de début de Prestation Départ.

Lorsque l'aéroport de transit ne dispose pas d'une telle zone et impose au Client de sortir de la zone sous douane, de récupérer ses bagages et de procéder à un nouvel enregistrement, la Prestation Transit est traitée comme deux prestations distinctes et cumulatives — une Prestation Arrivée complète suivie d'une Prestation Départ complète — chacune facturée selon le barème qui lui est applicable.

Le régime applicable (transit à tarif unique ou double prestation) dépend des infrastructures de l'aéroport concerné et est précisé au Client, sur demande, avant confirmation de la commande.

## 7. Assistance à la détaxe (Tax Free)

Au départ, sur demande du Client et dans la limite du temps de prestation disponible, l'agent Aerium peut guider le Client vers les bornes ou comptoirs de détaxe (notamment les bornes PABLO) et l'orienter pas à pas dans le déroulé des formalités.

Conformément à la réglementation douanière applicable, la détaxe est une démarche strictement personnelle du voyageur. En conséquence, les agents Aerium ne peuvent en aucun cas :

- accomplir les formalités de détaxe au nom ou pour le compte du Client ;
- présenter les marchandises, bordereaux de vente à l'exportation ou documents de voyage du Client aux bornes ou aux agents des douanes à sa place ;
- manipuler les marchandises concernées dans le cadre de la procédure de détaxe.

Le Client demeure seul responsable de son éligibilité à la détaxe, de l'exactitude et de la complétude de ses bordereaux, du respect des délais et conditions douanières, et de l'obtention effective du remboursement. Aerium n'assume aucune obligation de résultat et aucune responsabilité quant au refus, à l'échec ou au retard d'une opération de détaxe.

## 8. Capacité

Chaque réservation est limitée à une capacité opérationnelle maximale de **6 passagers** (invités) par prestation.

- Le tarif de base inclut les **2 premiers passagers**.
- Les passagers 3, 4, 5 et 6 sont facturés selon le supplément « passager supplémentaire » en vigueur sur la grille tarifaire de l'aéroport concerné.
- Pour tout groupe de plus de 6 passagers, une **réservation distincte** (prestation supplémentaire) est requise, conformément à la logique d'empilement des prestations décrite sur le Site.

**Enfants de moins de 12 ans.** Tout enfant âgé de moins de 12 ans révolus à la date de la Prestation est exonéré de coût : il n'est décompté ni dans les passagers inclus au tarif de base, ni au titre du supplément « passager supplémentaire ». L'enfant est toutefois pris en compte dans la capacité opérationnelle maximale de 6 passagers par prestation. Le Client doit déclarer chaque enfant (nom, prénom et âge) lors de la réservation. Un justificatif d'âge pourra être demandé. Les bagages de l'enfant sont soumis aux conditions bagages de la grille tarifaire en vigueur.

Tout passager mineur doit être accompagné d'un adulte pendant toute la durée de la Prestation. Aerium n'assure pas de service de prise en charge de mineurs non accompagnés (service « UM »), qui relève exclusivement des compagnies aériennes.

## 9. Bagages

**Bagages inclus.** Le nombre de bagages inclus dans le tarif suit le nombre de passagers effectivement facturés, à raison d'un bagage par passager :

- le tarif de base inclut 2 passagers et 2 bagages ;
- chaque « passager supplémentaire » facturé inclut 1 bagage additionnel.

Exemple : pour 3 passagers, le tarif se décompose en 2 passagers inclus (2 bagages inclus) + 1 passager supplémentaire (qui inclut son propre bagage), soit 3 bagages inclus au total. Pour 3 passagers et 6 bagages, seuls 3 bagages sont inclus dans le tarif ; les 3 bagages restants sont facturés au tarif « bagage supplémentaire » en vigueur sur la grille tarifaire de l'aéroport concerné.

Les enfants de moins de 12 ans exonérés de coût (article 8) n'ouvrent pas droit à un bagage inclus supplémentaire ; leurs bagages sont comptabilisés et, le cas échéant, facturés selon les mêmes règles que ceux des autres passagers.

**Service porteur.** La prestation inclut l'assistance d'un agent Aerium pour l'accompagnement du Client dans ses formalités. La mise à disposition d'un porteur dédié pour le transport physique des bagages est déclenchée par Aerium dès lors que le volume ou le nombre de bagages du Client excède la capacité d'un chariot à bagages standard mis à disposition par l'aéroport. En deçà de ce seuil, l'assistance bagages s'effectue sans porteur dédié. Aerium apprécie ce seuil de manière opérationnelle, en fonction des équipements disponibles sur l'aéroport concerné, sans que cela n'affecte le tarif applicable, calculé conformément au présent article.

Le Client s'engage à communiquer un nombre de bagages exact et conforme à la réalité lors de la réservation (article 14), afin de permettre à Aerium de dimensionner correctement ses moyens humains (nombre d'agents et de porteurs). Toute inexactitude constatée le jour de la prestation (bagages non déclarés, passagers supplémentaires non annoncés, dépassement de durée, etc.) fera l'objet d'une facture complémentaire établie par Aerium après la prestation, calculée selon la grille tarifaire en vigueur et payable selon les modalités de l'article 12. En cas d'impossibilité opérationnelle de faire face au volume réel constaté sur place, Aerium adapte le service dans la limite des moyens disponibles, sans que cela ne remette en cause la facturation complémentaire due.

## 10. Durée de la prestation et heures supplémentaires

Les tarifs forfaitaires couvrent une durée de prestation maximale de :

- **2 heures** pour les vols moyen-courriers ;
- **3 heures** pour les vols long-courriers.

La qualification moyen-courrier / long-courrier est déterminée par Aerium au moment de la validation de la commande ou figurant sur le devis accepté.

Toute prestation dépassant ces durées — notamment en raison de retards de vol, de perte ou de récupération tardive de bagages, de temps d'attente imposé par les autorités ou de toute autre circonstance — sera facturée **50 € TTC par heure supplémentaire** (ou selon le tarif indiqué sur le devis). Toute heure supplémentaire entamée est due en totalité. Les heures supplémentaires sont facturées à l'issue de la Prestation et payables à réception de la facture.

## 11. Processus de commande

### 11.1. Réservation en ligne (Nice et Marseille)

Pour les aéroports de Nice-Côte d'Azur (NCE) et Marseille-Provence (MRS), le Client peut constituer une demande en ligne. Les montants affichés sont des estimations TTC fondées sur la grille tarifaire en vigueur.

La transmission de la demande sur le Site ne constitue pas une confirmation définitive : Aerium vérifie la disponibilité de ses agents et peut accepter, modifier ou refuser la demande, notamment en cas d'informations incomplètes ou de contrainte opérationnelle.

### 11.2. Demande sur devis (autres aéroports)

Pour les autres escales, le Client formule une demande décrivant son parcours. Aerium adresse un devis personnalisé. La commande n'est ferme qu'après acceptation expresse du devis par le Client et, le cas échéant, paiement selon les modalités indiquées.

### 11.3. Réservation le jour même

Pour un vol dont l'arrivée ou le départ est prévu le jour même, la réservation en ligne n'est pas disponible. Le Client doit contacter Aerium par téléphone ou par e-mail afin de vérifier la disponibilité.

### 11.4. Suivi

Le Client reçoit des notifications par e-mail aux étapes clés (accusé de demande, validation, lien de paiement, confirmation). Il peut suivre sa réservation via le Site avec sa référence de commande.

## 12. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire pour les clients professionnels assujettis selon les règles de TVA applicables.

Le montant définitif dû est celui figurant sur le devis accepté ou recalculé après la prestation, en fonction du nombre réel de passagers et de bagages constatés lors de l'exécution du service.

Après validation de votre demande, Aerium vous transmet un lien personnel permettant de saisir vos coordonnées bancaires via **Stripe**. Il s'agit d'une **empreinte bancaire** (autorisation de paiement) et non d'un débit immédiat : un montant maximal est temporairement bloqué sur votre carte, incluant une marge de sécurité, afin de couvrir d'éventuels ajouts de passagers ou de bagages.

Le **débit final** intervient à l'issue de la prestation, sur la base du tarif recalculé selon les éléments réels du rapport de mission. Si le montant final est inférieur à l'empreinte, seule la somme due est débitée et le solde est libéré. Si le montant final est supérieur à l'empreinte, Aerium peut solliciter un complément de paiement selon les modalités indiquées.

L'empreinte bancaire peut être renouvelée automatiquement tant que la prestation n'est pas terminée, conformément aux règles des émetteurs de cartes. En cas d'échec du renouvellement, Aerium vous en informe par e-mail.

Le paiement par **virement bancaire** reste possible lorsque cette modalité est acceptée par Aerium sur devis.

SKYPREMIER ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du Client pour les paiements par carte.

**Aucune réservation n'est garantie ni confirmée** tant que l'empreinte bancaire n'a pas été validée ou que le paiement n'a pas été reçu et validé par l'équipe Aerium. La confirmation de commande est adressée par e-mail après validation de l'empreinte ou encaissement effectif.

En cas de paiement par **virement bancaire**, les fonds doivent être crédités sur le compte d'Aerium au plus tard **48 heures avant** l'horaire prévu de la prestation. À défaut, Aerium peut annuler la réservation sans préavis ni indemnité.

Toute commande non réglée dans le délai indiqué sur le lien de paiement ou le devis peut être annulée par Aerium sans indemnité.

Des suppléments (passagers ou bagages supplémentaires, heures supplémentaires, etc.) peuvent s'appliquer selon la grille tarifaire de l'aéroport concerné et sont précisés avant validation définitive lorsque possible.

**Facturation complémentaire.** Lorsqu'un supplément est constaté au moment ou après l'exécution de la Prestation (bagages non déclarés, heures supplémentaires, passagers additionnels non annoncés, etc.) et n'a pu être encaissé au préalable, Aerium adresse au Client une facture complémentaire correspondante. Cette facture est payable dans les meilleurs délais, par virement bancaire ou par tout autre moyen de paiement indiqué par Aerium, selon les mêmes coordonnées ou modalités que celles utilisées pour la commande initiale. Aerium se réserve la possibilité de solliciter, lors d'une réservation future, une garantie de paiement (pré-autorisation bancaire) couvrant d'éventuels suppléments ; cette modalité, lorsqu'elle est proposée, est précisée au Client au moment de la réservation.

## 13. Confirmation de la commande

La commande devient ferme et définitive lorsque les conditions cumulatives suivantes sont réunies :

- validation de la disponibilité par Aerium ;
- acceptation du tarif par le Client (validation du devis ou empreinte bancaire en ligne) ;
- validation de l'**empreinte bancaire** ou réception et validation du **paiement intégral** par Aerium.

Un e-mail de confirmation est adressé au Client récapitulant les éléments essentiels de la prestation (date, aéroport, vol, nombre de passagers, montant estimé) après validation de l'empreinte bancaire ou du paiement.

## 14. Informations obligatoires

Afin de garantir l'exécution de la prestation et les autorisations aéroportuaires, le Client doit transmettre à Aerium, au plus tard **24 heures avant** l'horaire prévu de la prestation, l'ensemble des éléments suivants :

- noms et prénoms complets de l'ensemble des passagers, tels qu'ils figurent sur leurs documents de voyage ;
- âge des passagers mineurs (notamment pour l'application de la gratuité des enfants de moins de 12 ans) ;
- nombre exact de passagers ;
- nombre de bagages (soute et cabine) ;
- détails du vol (numéro, date, horaire, terminal le cas échéant) ;
- coordonnées du chauffeur ou de la prise en charge (nom et téléphone), le cas échéant ;
- texte du panneau d'accueil (nom à afficher).

Lorsque la réglementation de l'aéroport concerné ou les autorités compétentes l'exigent (notamment pour l'obtention d'autorisations d'accès), Aerium pourra demander au Client des informations ou documents complémentaires, qui devront être transmis dans le délai indiqué.

Ces informations peuvent être communiquées via le Site, par e-mail à [resa@aerium.aero](mailto:resa@aerium.aero) ou par tout canal convenu avec Aerium, en indiquant la référence de commande.

En cas d'informations manquantes ou incomplètes à l'échéance, Aerium contactera le Client pour l'inviter à régulariser dans les meilleurs délais. À défaut de transmission complète et exacte des éléments requis en temps utile pour permettre l'exécution de la Prestation, celle-ci pourra être annulée dans les conditions et selon le barème de l'article 17 (Annulation et remboursement).

## 15. Obligations du Client

Outre les informations obligatoires (article 14), le Client s'engage notamment à :

- communiquer des informations exactes et les mettre à jour en cas de changement ;
- informer Aerium sans délai de toute modification ou annulation de vol ;
- se présenter aux horaires et lieux de rendez-vous indiqués, muni des documents de voyage requis (passeport, visa, billet, etc.) ;
- respecter les consignes de sûreté et les instructions des agents Aerium et du personnel aéroportuaire ;
- communiquer les coordonnées d'un interlocuteur joignable le jour de la prestation ;
- adopter, ainsi que l'ensemble des passagers, un comportement respectueux à l'égard des agents Aerium, du personnel aéroportuaire et des tiers.

Aerium se réserve le droit d'interrompre la Prestation, sans remboursement, en cas de comportement d'un passager mettant en danger la sécurité ou l'intégrité des agents ou des tiers, contraire aux règles de sûreté aéroportuaire ou constitutif d'une infraction.

En cas d'information erronée, incomplète ou transmise hors délai entraînant l'impossibilité d'exécuter tout ou partie de la prestation, aucun remboursement ne pourra être exigé, sans préjudice des frais d'annulation applicables.

## 16. Modifications

Toute demande de modification (date, vol, nombre de passagers, options) doit être adressée par e-mail à [resa@aerium.aero](mailto:resa@aerium.aero) en indiquant la référence de commande.

Aerium s'efforce d'y donner suite sous réserve de disponibilité. Une modification peut entraîner une révision du tarif. En l'absence d'accord sur le nouveau prix, la prestation initiale demeure régie par les conditions d'annulation ci-dessous.

## 17. Annulation et remboursement

Sauf accord écrit contraire ou cas de force majeure reconnu par Aerium, les conditions suivantes s'appliquent à toute annulation initiée par le Client, calculées par rapport à l'heure prévue de la prestation (arrivée ou départ) et au **montant total** de la commande confirmée et payée :

- **Plus de 48 heures avant** la prestation : annulation sans frais ; remboursement intégral si le paiement a déjà été encaissé.
- **Entre 48 heures et 24 heures avant** la prestation : annulation facturée à **50 %** du montant total ; le solde éventuellement payé est remboursé.
- **Moins de 24 heures avant** la prestation : annulation facturée à **100 %** du montant total ; aucun remboursement n'est dû.

Toute demande d'annulation doit être formulée par e-mail à [resa@aerium.aero](mailto:resa@aerium.aero) avec la référence de commande. L'heure retenue est celle de réception du message par Aerium (fuseau horaire de l'aéroport concerné, sauf précision contraire).

En cas de non-présentation du Client ou des passagers au rendez-vous convenu sans annulation préalable (no-show), la prestation est due en totalité.

Si Aerium est contraint d'annuler pour un motif qui lui est imputable (indisponibilité non liée à un cas de force majeure), le Client sera remboursé intégralement des sommes versées pour la prestation concernée.

## 18. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. La Prestation Meet & Greet, réservée pour un vol, une date et un horaire déterminés, entre dans cette catégorie.

En conséquence, le Client consommateur ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours prévu à l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Les conditions d'annulation applicables sont exclusivement celles de l'article 17 des présentes CGV.

## 19. Retards, modifications et annulations de vol

Le Client doit informer Aerium dès qu'il a connaissance d'un changement d'horaire, de terminal, d'annulation ou de tout incident affectant le vol.

Aerium fera ses meilleurs efforts pour adapter la prestation dans la limite des moyens humains et réglementaires disponibles. En cas d'impossibilité d'exécution pour des raisons indépendantes de la volonté d'Aerium (grève, fermeture de terminal, décision des autorités, etc.), les dispositions d'annulation ou de report seront examinées au cas par cas.

## 20. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence des tribunaux français, incluant notamment : grèves (y compris du personnel aéroportuaire, des compagnies aériennes ou des autorités), fermetures de terminal ou d'aéroport, décisions des autorités publiques, conditions météorologiques exceptionnelles, catastrophes naturelles, épidémies, actes de terrorisme ou incidents de sûreté.

En cas de force majeure empêchant l'exécution de la Prestation, Aerium proposera au Client, dans la mesure du possible, un report de la Prestation ou, à défaut, un avoir ou un remboursement des sommes versées pour la prestation non exécutée.

## 21. Responsabilité

Aerium est tenue à une obligation de moyens dans l'exécution des prestations.

Aerium ne pourra être tenue responsable des conséquences liées au non-respect par le Client de ses obligations, ni des décisions des compagnies aériennes, des autorités ou des gestionnaires d'aéroport (refus d'embarquement, refus d'accès à une zone, contrôles renforcés, retards de vol, etc.).

À l'égard des Clients professionnels, la responsabilité d'Aerium, toutes causes confondues, est limitée au montant TTC effectivement payé par le Client pour la prestation concernée, et Aerium ne répond pas des dommages indirects (perte de profit, manque à gagner, retard de correspondance, etc.), sauf faute lourde ou dolosive.

À l'égard des Clients consommateurs, la responsabilité d'Aerium s'apprécie dans les conditions du droit commun ; aucune stipulation des présentes ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de réduire le droit à réparation du consommateur en cas de manquement d'Aerium à ses obligations.

Le Client demeure responsable de ses bagages, effets personnels et documents de voyage, sauf faute prouvée d'un agent Aerium dans les limites légales applicables.

## 22. Réclamations

Pour toute réclamation relative à une prestation, le Client adresse une description précise du grief, la référence de commande et, le cas échéant, des pièces justificatives à [resa@aerium.aero](mailto:resa@aerium.aero).

Aerium s'engage à accuser réception et à apporter une réponse dans un délai raisonnable, et au plus tard dans un délai de trente (30) jours pour les consommateurs au sens du Code de la consommation.

## 23. Médiation et litiges

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur est invité à contacter Aerium en priorité afin de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : **[NOM DE L'ORGANISME DE MÉDIATION — coordonnées postales et site internet — À COMPLÉTER IMPÉRATIVEMENT après adhésion]**. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Pour les Clients professionnels, tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de SKYPREMIER, sauf disposition impérative contraire.

Pour les Clients consommateurs, les règles de compétence territoriale prévues par le Code de la consommation s'appliquent.

## 24. Données personnelles

Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du Site et des commandes sont décrits dans notre [privacy policy](https://demo.aerium.aero/en/politique-confidentialite).

## 25. Modifications des CGV

SKYPREMIER se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande, sauf disposition légale impérative plus favorable au Client consommateur.

Voir également nos [legal notice](https://demo.aerium.aero/en/mentions-legales).